Chez Rêves d’Afrique, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat de qualité. Si toutefois un produit ne vous convenait pas, vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour :
- L’article doit être dans son état d’origine, non porté, non utilisé, avec les étiquettes intactes
- Il doit être retourné dans son emballage d’origine
- La preuve d’achat (facture ou reçu) doit être jointe
Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : revedafriquecanada@gmail.com.
Une fois votre demande validée, nous vous ferons parvenir une étiquette d’expédition ainsi que les instructions de renvoi.
Tout colis renvoyé sans demande préalable ne pourra être accepté.
Produits non retournables
Pour des raisons d’hygiène ou de sécurité, certains articles ne peuvent pas être retournés :
- Produits périssables (infusions, plantes fraîches, etc.)
- Articles de soins corporels, cosmétiques ou d’hygiène intime
- Cartes cadeaux et articles en promotion
Pour toute question concernant un produit spécifique, n’hésitez pas à nous contacter avant l’achat.
Articles défectueux ou erreurs de commande
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. En cas d’article défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions trouver une solution appropriée.
Échanges
Si vous souhaitez remplacer un article, la procédure la plus rapide consiste à effectuer un retour conforme, puis à passer une nouvelle commande une fois le retour accepté.
Remboursements
Une fois le retour reçu et inspecté, vous serez informé de la validation ou du refus du remboursement.
Si accepté, le remboursement sera effectué automatiquement sur le mode de paiement utilisé lors de l’achat, dans un délai de 10 jours ouvrables. Des délais supplémentaires peuvent s’appliquer selon votre établissement bancaire.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés après la validation du retour, veuillez nous contacter à revedafriquecanada@gmail.com.